是物流服務活動顧客需求的程度，如果顧客對物流企業所提供的服務（感知）與其服務期望接近，則其滿意程度就會較高。對物流企業的服務質量評價就高，反之，則對該物流企業的服務質量評價就會很差。雖然物流服務質量的內容因不同顧客而要求各異，但一般應包含對物流流體質量的保持及程度；批量及數量的程度；配送貨品度、配送間隔期及交貨期的程度；配送、運輸等服務方式的程度；成本水平及物流費用的程度；服務的程序、手續的簡易程度；服務人員溝通、服務態度、服務規范的程度；口碑、形象信息提供、索賠及糾紛處理等相關服務的程度等。

市場規模持續擴大。2017年物流化水平持續提升，物流市場規模加速擴。全年物流業總收。比上年增長11.。增速提高6.9個百分點。從細分市。與產業升級相關的物流細分行業增勢良好，冷鏈市場規模預計仍將超過20。快遞服務企業業務收入比上年增長24.7。增速均高于物流業平均水平。圖112008-2017年物流業總收入及增長情況二是物流業。企業經營狀況改善。物流企業業務需求旺盛，運營效率穩中提升，物流業整體呈現活躍態勢，物流業景氣狀況處于。2017年物流景氣指數平均為55.3%，比2016年均值高出0.1個百分。11月回升至58.6%，為今年以來水平，12月份為56.6。指數有所回落但仍處于5。圖122016-2017年物流業景氣指數走勢隨著物流市場需求和。

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